不可思議的德國產品保證

回台灣之前，我在布萊梅市區某間店買了一把傘。想不到拿回台灣使用時，傘裡的一顆螺絲居然掉下，這把不算便宜的傘於是無法使用。

一回到德國，我就拿著這把傘到店裡抱怨，Made in Germany怎能是這樣不耐用?

想不到，即使已經過了兩個多月，店員二話不說，換了一把新傘給我，還連聲道歉。德國這樣的產品保證與服務，總讓台灣來的我佩服得五體投地。拿到新傘後，我想到2006年初，我德國同事也有過類似經驗，當時我把整件事情寫下來給親友分享，現在我把舊文重貼如下:

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(寫於2006年五月)

德國工業產品, 品質佳有保證舉世皆知, 然而我真從來不知道,這國家產品之『有保證』這一點, 能做到如此誇張的完善...

我德國同事菲力貓，有一台心愛的腳踏車，從他少年時期用到現在，仍然還是他每天代步的工具，然而，菲力貓不久前哭喪著臉到研究室來，告訴大家，他發現他的腳踏車，車身開始生鏽了，且這種鏽無法補救，因為鏽生在兩輪之間的鋼條上，若那個鏽繼續擴大, 有可能那鋼條會斷掉，哪天若騎到一半斷掉，一定會發生很嚴重的意外，他現在勢必要換腳踏車了。

然而，好的腳踏車在德國，通常是天價，隨便一台好的全新的都要上萬台幣, 這對生長在台灣腳踏車王國的我們來說，很難想像。菲力貓最近又手頭很緊，於是，他心情開始低落、碎碎唸了好多天...

另一個德國同事阿訥受不了菲力貓整天的抱怨，建議他回家看看腳踏車的保證書，若保證期還沒有過，搞不好有免費修理或換零件的餘地。

菲力貓聽了茅塞頓開，馬上回家翻箱倒櫃，想找出他那1996年高中時期買腳踏車時附隨的保證書。但是已經歷經十年，保證書不知淪落何方。他在家找不到，馬上致電家鄉的父親，他父親在地下室某角落，居然奇蹟的找出泛黃的保證書。

菲力貓把保證書秀給我們看, 我們所有人都大嘆不可思議,這台腳踏車，保證期是十年，他在1996年四月買的, 居然真的在2006年四月過後第一個禮拜，開始生鏽。哪有產品保證能算的這樣準，想必只有德國產品才有辦法吧!

菲力貓又開始碎碎唸了，已經過了保證期一星期, 不知道還能不能換零件。然而，他還是把腳踏車，牽回家鄉的腳踏車店碰運氣。

那家腳踏車店老闆，見狀立刻有效率的聯絡廠商、說明狀況。廠商二話不說，居然在電話裡就答應給菲力貓一台全新幾萬元的腳踏車，但保證期減半，變成五年，而菲利貓只需補五千元台幣的差額即可。菲力貓喜孜孜地把新的腳踏車牽回布萊梅，告訴我們他有多幸運。

我這外國人聽了簡直不敢相信。原來, 德國工業的驚人效率, 真的不是傳說的:

不只售後保證令人信任、服務奇佳，且為講求效率，完全信任消費者，不擔心消費者其實是來誆他們的。

有這樣的高品質的產品與服務，有誠實自律、不貪小便宜或愛揩油的消費者，外加買方賣方之間的高度信任，這是我眼所見、德國工業發展頂尖全球的札實基礎。